Suite au premier billet que je vous ai proposé le mois dernier "Le community management est-il vraiment utile ?" que vous pouvez retrouver sur ce lien : Lire
Nous allons creuser un peu plus le sujet du community management et aborder les qualités d'un bon community manager ! Cette liste est non exhaustive et je vais vous donner les quatre qualités qui (selon moi) sont les plus importantes !
1/ La curiosité
Afin de trouver de nouvelles idées et de réussir à varier ses contenus, le community manager se doit d'être curieux. Pour cela il est conseillé de passer du temps à regarder, analyser ce qui se fait en communication. Cette curiosité lui permettra également de suivre l'évolution des plateformes sur lesquels il publie. Les réseaux sociaux notamment évoluent sans cesse et l'attente des utilisateurs également. Le rôle du community manager est donc de faire en sorte de placer sa structure sur les bons réseaux et surtout de suivre les tendances d'outils (Publication, stories, Reels, ...). Comment développer ma curiosité ? Il serait peut-être intéressant de faire un billet sur une liste d'outils qui pourront vous aider ! 🤔
Le bon conseil du jour : Ne surtout pas hésiter à regarder ce qui se fait en terme de communication dans des domaines d'activités différents de ma structure. L'inspiration peut venir de partout !
2/ La créativité
Rassurez vous, vous n'avez pas besoin d'être la nouvelle Emmy Benoit, le nouveau BALO ou enfin le digne héritier de Calob Castellon (petit clin d'œil pour des artistes que je trouve inspirants au passage). Deux solutions s'offrent à vous :
1) vous êtes créatif et vous maîtrisez les logiciels de retouche, montage de manière à pouvoir vous débrouiller seul ! COOOL
2) malheureusement vous ne faites pas partis de la première solution, pas de panique !! Vous pourrez utiliser les nombreux site internet vous permettant de mettre en place facilement des visuels très efficaces ! Site de création, banques d'images (attention aux licences !), ... Il serait peut-être intéressant de faire un billet sur une liste d'outils qui pourront vous aider ! J'ai comme une impression de déjà vu ! pas vous ? 🤔
Le bon conseil du jour : Vous pourrez trouver de nombreux tutoriels en ligne gratuitement vous aidant à travailler les bases des différents outils qui vous permettront de créer un contenu attrayant et original ! Vos créations ne feront jamais l'unanimité, faites des essais, améliorez vous et surtout assumez totalement ce que vous proposez !
3/ La diplomatie
La diplomatie est un facteur important dans la réussite de vos missions. Les réseaux sociaux ne sont pas toujours terre de paix et d'amour. Votre discours ne plaira pas à tout le monde et "les haters" sont de plus en plus nombreux ! Les attaques envers n'importe quelle structure sont de plus en plus nombreuses et de plus en plus "violentes". Alors oui la diplomatie sera un atout majeur ! Il vous faudra répondre rapidement, garder votre calme et être diplomate car votre discours sera LE discours de votre structure !
Le bon conseil du jour : N'hésitez pas à demander des avis extérieurs sur vos réponses lorsque vous répondez à un message 'polémique". La construction d'une réponse en équipe sera toujours plus pertinente. Une réponse courte postée rapidement alimentera une polémique. Un message courtois et argumenté qui ne sera pas posté dans la minute, l'atténuera plus facilement.
4/ La connaissance
Oui la connaissance sera l'un des plus grands atouts de la réussite ! Mais la connaissance de quoi ?! DE VOTRE SUJET ! Si vous devez travailler pour une fanfare, renseignez vous sur le fonctionnement d'une fanfare et du milieu associatif. Vous travaillez pour un plombier, apprenez un maximum de termes et de langage du métier pour mieux communiquer ! Dans un premier temps il vous faudra allez chercher un maximum d'informations sur l'environnement dans lequel vous allez évoluer. Analysez également les méthodes de communication utilisées dans le domaine d'activité de votre structure. Même si vous cherchez à vous démarquer, un théâtre ne communiquera pas de la même manière qu'un club de sport, ce club de sport ne communiquera pas de la même manière qu'un centre commercial et ce centre commercial ne communiquera pas de la même manière qu'un artisan. Mais par contre chaque secteur aura "des codes" de communication. Le monde de l'associatif et du culturel ont tendance à tutoyer. Les agences de communication ont un discours "cool et fun". Les institutions seront très sobres ... À vous de comprendre votre environnement afin de bien l'intégrer avant de le bousculer ou de le moderniser si besoin. Il serait peut-être intéressant de faire un billet sur ... 😁
CONCLUSION
Voilà selon moi les qualités à acquérir, à développer et surtout à entretenir pour réussir en tant que community manager. Si vous exercez ce métier et que vous lisez ce billet je vous invite à écrire en commentaire les trois ou quatre qualités d'un bon community manger selon vous car je suis convaincu que la perception peut varier selon chaque personne. Le point où nous pourrons (je pense) tous être d'accord, serait d'utiliser les bons outils au bon moment. Il serait peut-être intéressant ... Bon c'est décider, l'un des prochains billets abordera les outils à utiliser pour vous aider à développer et/ou améliorer votre communication.
Maël JUBEAULT
Mélographe Communication
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